„Ich sage meinen Studenten immer: Der erste Eindruck ist der entscheidende, der letzte Eindruck ist der bleibende.“
So berichtet ein Dozent von der Möbelfachschule in Köln und weist anschließend auf die Defizite in der Kundenbetreuung hin. Er stellt immer wieder fest, dass der Möbelhandel zwar oftmals gut verkauft, aber im Service noch große Reserven liegen.
Besonders in der Betreuung von Kunden nach dem Verkauf und der Lieferung werden Chancen übersehen.
Für den Handel stellen sich die Fragen:
"Glaube ich daran, mit mehr Service mehr Umsatz und mehr Marge machen zu können?
"Wieviel soll ich investieren, damit ich break even überrschreite?"
Ihr
Thaddäus Rohrer